Customer Success para reter e fidelizar clientes

Customer success reter e fidelizar clientes

De que maneira empresas tem usado o Customer Success para reter e fidelizar clientes e ainda aumentar sua satisfação?

Em nosso último post, demos uma visão geral do que é o Customer Success e como ele pode ser aplicado nas empresas.

Agora vamos aprofundar um pouco mais o assunto pra falar sobre algo muito importante e que é um dos principais motivos para que os empresários busquem o Customer Success: para reter e fidelizar clientes.

 

Customer success reter e fidelizar clientes 2

 

Mas afinal, qual a mágica que faz com que o customer success venha auxiliando empresas do mundo todo a reter e fidelizar clientes aumentando sua satisfação?

 

A resposta é muito simples: Entregando valor aos seus clientes.

 

Seu cliente normalmente compra seu serviço ou produto por algum motivo e nós precisamos conhecer muito bem esse motivo. É aí que começamos a analisar o que o cliente espera obter de resultado e o que a sua empresa oferece para que ele alcance esse resultado. É nessa fase que é muito importante identificarmos se poderemos de fato entregar sucesso a esse cliente antes mesmo que ele compre nosso produto, evitando assim os clientes "bad fit". Afinal, de nada adianta venderemos um sistema de controle de auto peças à uma padaria. Podem até ser adaptados diversos módulos e recursos para conseguir fazer o sistema funcionar, mas de modo geral, nunca será entregue ao cliente o que de fato ele precisa.

 

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Quando você conhece o seu cliente e sabe qual sua real necessidade é que começa a jornada de satisfação do cliente, na qual seu foco será sempre trabalhar pró ativamente para entregar a ele o que está precisando naquele exato momento, mesmo que ele não tenha notado que precisa da sua ajuda ainda. Com o acompanhamento que um software de gerenciamento de customer success pode prover à sua organização, fica muito mais fácil identificar quais são as deficiências do seu cliente para que seu time atue na hora certa fornecendo soluções práticas e eficazes. É aí que seu cliente começa a enxergar valor no serviço que sua empresa presta, é aí que ele percebe que você está preocupado com a satisfação dele.

 

Com o seu cliente utilizando seu serviço ou produto de maneira adequada de acordo com o que ele e que você espera, que organicamente irá entregar bons resultados, e que naturalmente será notado com a satisfação dos usuários que facilmente concordarão em fazer upselling e que poderão inclusive indicar a sua empresa à novos clientes, certamente seus índices de churn irão diminuir, ajudando assim a reter e fidelizar clientes com a metodologia e filosofia do Customer Success.

Leonardo Superti

Apaixonado por Customer Success e por compartilhar conhecimento, dedicando os últimos 10 anos ao relacionamento com clientes.