5 motivos pelo qual todas as empresas vão implantar Customer Success até 2020

Motivos para empresas implantar customer success

Listamos 5 principais motivos para mostrar porque o customer success deve ser implementado nas empresas até o ano 2020.

Acompanhamos em 2017 uma verdadeira revolução do customer success no Brasil.

Definitivamente a metodologia chegou com tudo e times já estão sendo consolidados nas empresas de SaaS, tecnologia, recorrência e outros por todo o país e em muitos casos ultrapassando a marca de 20 colaboradores dedicados, sem contar a Resultados Digitais, que já ultrapassou a marca de 70 colaboradores no customer success!

Fazendo uma pesquisa rápida no LinkedIn, por exemplo, conseguimos encontrar mais de 13000 profissionais em atuação direta ou indireta na área só no Brasil! WOW! Isso é fantástico!

 

Uma realidade em empresas no Vale do Silício é que em muitos casos a área de customer success da empresa já é maior do que as equipes de suporte, que até então eram responsáveis por boa parte do relacionamento com clientes. Esta situação também já começou a surgir por aqui e cada vez mais encontraremos empresas investindo na criação de departamentos de experiência e sucesso do cliente.

Também notamos que a cultura de customer success já está sendo enraizada e as novas startups já estão com uma área de sucesso do cliente desde o início das atividades.

 

As máximas do customer success de fato impressionam e têm funcionado muito bem:

 

  • Reduzir o churn
  • Realizar upsell de maneira orgânica aos clientes, sem "empurrar" algo que eles não precisam
  • Aumentar o engajamento dos clientes com seu produto, serviço, plataforma, etc. fazendo com que eles de fato enxerguem o valor
  • Elevar a satisfação dos clientes (NPS)
  • Entregar o que o cliente espera do seu produto ou serviço

 

Quer entender melhor? Veja nosso post sobre o que é Customer Success!

 

 

5 motivos para empresas implantar customer success 2

 

Não há mais dúvidas que o Customer Success chegou para ficar e está ganhando espaço de maneira muito rápida. A eficiência e rapidez no retorno às empresas que decidem focar no cliente e implantar o customer success como filosofia de trabalho têm se mostrado bastante elevada. Em pesquisa recente realizada pela CustomerX, algumas empresas que implantaram o customer success há cerca de 3 meses já tiveram resultados e feedbacks positivos e aumentos consideráveis em alguns indicadores.

 

É pensando nisso que estimamos que até o final desta década, teremos área de sucesso do cliente em 99% das empresas de tecnologia no Brasil. Além dessas, vários outros setores da economia de recorrência também já estão adotando e vão crescer cada vez mais. Temos visto recentemente serviços de lavanderia, serviços financeiros, marketing digital, escolas de idiomas, empresas de turismo e diversas outras entrando de cabeça no mundo do customer success, buscando não só o sucesso, mas também que seus clientes fiquem satisfeitos com seus produtos e serviços, mantendo-se fiéis a marca, seja em serviços pagos por assinatura ou simplesmente para que o cliente volte a comprar mais vezes.

 

E a busca pelo sucesso do cliente não para por aí, não é apenas para empresas de tecnologia e de assinaturas. A melhor metodologia de relacionamento com clientes já criada até hoje funciona perfeitamente em empresas de varejo, comércio e qualquer negócio em que a busca pela fidelização e satisfação dos clientes é uma constante.

 

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Leonardo Superti

Apaixonado por Customer Success e por compartilhar conhecimento, dedicando os últimos 10 anos ao relacionamento com clientes.