A satisfação dos clientes é o grande fundamento na construção do sucesso de uma empresa. Estamos vendo, ao vivo e a cores, uma estatística se tornar realidade da qual não…
Certa vez, William Thomson disse: Aquilo que não se pode medir, não se pode melhorar. Em se tratando de CS, temos várias métricas muito comuns de serem apontadas como métricas…
Quando estamos implementando uma área de Sucesso do Cliente na empresa é muito comum passarmos por uma situação específica com os clientes. Vamos chamar carinhosamente de... empolgação. Os clientes não…